Руководитель направления пользовательского опыта (CX/UX)

Вам предстоит:

  • Создать центр экспертизы по пользовательскому опыту, быть «адвокатом» пользователей внутри компании;
  • Формировать план действий и инициировать стратегические задачи и проекты улучшения СХ/UX на всех точках взаимодействия пользователя с компанией;
  • Структурировать знания о пользователях, их ожиданиях и потребностях из всех источников обратной связи, аналитических систем;
  • Управлять исследовательской деятельностью для выявления пользовательских инсайтов (UX-исследования продукта, глубинные интервью и т.д.);
  • Анализировать пути клиента (CJM) и находить зоны роста, в том числе с помощью выявления лучших практик рынка;
  • Управлять системой метрик по измерению пользовательского опыта.

Требования:

  • Глубокое знание методологии различных исследований аудитории;
  • Опыт проведения исследований разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений;
  • Практический опыт и подтвержденная экспертиза по улучшению пользовательского опыта;
  • Умение работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности на основе неструктурированной информации;
  • Опыт управления командой (от 3 человек);
  • Личные качества: целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, настойчивость;
  • Искреннее желание сделать наших пользователей довольными взаимодействием с сервисом.

Отклик на вакансию